FAQS

Les questions les plus fréquemment posées sont répondues ici.

Depuis plus de 40 ans, ZucoraHome contribue à créer un environnement familial heureux et sain. Avec près de deux millions de titulaires de plans, nous entretenons, réparons et remplaçons les articles ménagers couverts.

" Au Canada, le terme «garantie résidentielle» fait souvent référence à un plan fourni par les constructeurs d'habitations pour les maisons neuves. Ces garanties offrent généralement une protection contre les défauts de travail et de matériaux ainsi que contre les défauts structurels majeurs. Pour éviter toute confusion, le terme «plan de service à domicile» est utilisé pour décrire un contrat de service qui couvre les principaux produits ménagers tels que les meubles, les appareils électroménagers et les systèmes domestiques."

Une police «d’assurance habitation» couvre généralement les événements imprévus qui causent des dommages tels que le feu, la fumée, la chute d’un arbre ou, d’autres événements causés par les conditions météorologiques tels que la foudre, le vent, la grêle, les incendies ou autres catastrophes naturelles. Certaines polices couvrent également la perte de biens personnels en raison de vol ou de vandalisme. Contrairement à un «plan de services à domicile», une «police d’assurance habitation» ne couvre pas les pannes quotidiennes ou les pannes de votre mobilier, de vos gros appareils électroménagers ou de vos systèmes domestiques essentiels résultant d’une usure normale. Un plan «Smarter Living» couvre les frais de réparation ou de remplacement pour la plupart des pannes de produit.

Un plan «Smarter Living» de ZucoraHome offre une grande variété de couverture pour plusieurs articles de votre maison s'ils sont accidentellement endommagés ou ne fonctionnent pas en raison de l'usure normale. Quelques raisons pour lesquelles vous devriez considérer un plan «Smarter Living»:

  1. Nous offrons une large couverture: Nous avons des plans de protection pour l'ameublement, les gros électroménagers et les systèmes domestiques.
  2. Nous avons de l'expérience: Depuis plus de 40 ans, ZucoraHome aide les familles canadiennes à protéger leur maison et leur budget.
  3. Excellent service: Nous croyons qu'il est important de trouver des solutions en utilisant des pièces approuvées par nos fabricants et des techniciens qualifiés pour fournir des services de réparation rapidement.
  4. Remplacement: Si nous ne pouvons pas réparer votre article couvert, nous travaillerons avec vous et nos partenaires détaillants pour trouver un produit de remplacement approprié

Votre plan «Smarter Living» offre une protection pour les articles couverts qui sont accidentellement endommagés ou s'usent en raison d'une utilisation normale. Nous ne couvrons pas les produits qui échouent ou qui tombent en panne en raison d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou qui ont été précédemment endommagés ou ne fonctionnant pas avant que votre accord ne devienne effectif. Les pièces non mécaniques, les articles consommables (par exemple les piles, les ampoules, etc.) qui ne sont pas liés à la fonction principale d'un article couvert ne sont pas inclus dans votre plan de couverture.

Pour faire demande d'un service prioritaire avec ZucoraHome est très simple:
  1. Contactez-nous 24/7 par téléphone au 1.866.667.6695 ou soumettez votre demande de service en ligne à tout moment à service.zucorahome.com
  2. Nous examinerons votre demande de service et, si nécessaire, nous organiserons un technicien qualifié pour répondre à votre demande à un moment qui vous convient. Vous ne payez que des frais de service commercial de 75,00 $ car votre plan «Smarter Living» couvre les frais de réparation, de pièces et de main-d'œuvre.
  3. Une fois votre article est réparé, nous vous contacterons pour assurer votre satisfaction.
  4. Si nous jugeons nécessaire de remplacer l'article couvert, nous prendrons des dispositions avec vous pour trouver un remplaçant approprié.

Grâce à notre réseau national de techniciens de service qualifiés, nous fournissons un service professionnel, rapide et expert lorsque vous avez besoin d'une réparation de produit.

Après un examen de votre demande de service, l'un de nos techniciens de service professionnels vous contactera pour convenir d'un moment opportun pour visiter et fournir la réparation de votre produit. Dans certains cas, il peut être nécessaire d'obtenir une pièce qui peut nécessiter une visite de retour pour terminer la réparation du produit.

Pour nous assurer que nos membres «Smarter Living» reçoivent un service de la plus haute qualité et des réparations professionnelles de la part de techniciens qualifiés, nous ne sommes pas en mesure d'approuver ou de rembourser le travail effectué par un technicien de service extérieur ou le travail effectué sans notre autorisation.

Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacter.