Ce n’est pas un secret : lorsque le succès de votre entreprise est directement lié à la façon dont vous traitez vos clients, l’excellence du service est la pierre angulaire de votre modèle d’affaires.

Avec une présence nationale et plus de 2 millions de titulaires de plans actifs, notre équipe de solutions clients ZucoraHome joue un rôle de premier plan dans nos activités.

Dans un secteur où il peut être facile de se laisser prendre par les chiffres, se concentrer sur la qualité est ce qui compte vraiment. Cela signifie qu’il faut disposer d’une équipe de personnes capables de fournir cette qualité de manière constante; et leur donner les moyens de prendre des décisions fait partie intégrante de ce processus. Notre objectif est de donner à nos chefs d’équipe, à nos superviseurs et à nos agents de service multilingues les moyens de fournir un service de qualité à la clientèle. Une vision soutenue par notre devise : nous sommes obsédés par le client.

Au lieu de pousser nos agents des solutions à la clientèle à terminer les appels dans un certain délai, nous les encourageons à apprendre à connaître nos clients en prenant le temps d’écouter leurs besoins et à maintenir une approche axée sur le client lors de la résolution des problèmes. De la formation initiale au soutien et à la communication continus, nous voulons que nos équipes se sentent capables d’accomplir leurs tâches, d’assumer leurs responsabilités et de laisser une impression positive et durable sur nos clients et partenaires.

Nous voulons également que nos équipes se sentent bien par rapport à ce qu’elles font, mais il s’agit de bien plus que cela. Il s’agit de leur donner la possibilité de diriger le processus et la liberté de proposer des solutions, ainsi que d’investir dans chaque personne afin qu’elle puisse réaliser son potentiel. Voilà ce qui se traduit dans notre expérience-client.En favorisant un environnement de confiance grâce à des canaux de communication ouverts et en soutenant l’apprentissage et le développement continus, nous donnons à chaque personne la possibilité de devenir un leader et nous reconnaissons ses efforts ainsi que ses réalisations.

Chaque jour, nous encourageons les membres de notre équipe à partager leurs idées, à célébrer leurs réussites et à saisir toutes les occasions de faire une différence ZucoraHome positive dans chaque expérience-client.