{"id":5078,"date":"2020-04-27T17:58:00","date_gmt":"2020-04-27T21:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/zucorahome.com\/?p=5078"},"modified":"2021-06-14T18:31:20","modified_gmt":"2021-06-14T22:31:20","slug":"online-customer-reviews","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/online-customer-reviews\/","title":{"rendered":"INT\u00c9GRER LES AVIS EN LIGNE DANS LE CADRE D\u2019UNE STRAT\u00c9GIE DE SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE"},"content":{"rendered":"
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INT\u00c9GRER LES AVIS EN LIGNE DANS LE CADRE D\u2019UNE STRAT\u00c9GIE DE SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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par ZUCORAHOME<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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AVRIL 27, 2020<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les avis fournissent de pr\u00e9cieuses informations au sujet d\u2019une entreprise, \u00e9tant par cons\u00e9quent aussi b\u00e9n\u00e9fiques pour l\u2019organisation que pour ses clients. Ils mettent aussi en lumi\u00e8re ce qui fonctionne bien dans une soci\u00e9t\u00e9 et donnent l\u2019occasion d\u2019apporter des am\u00e9liorations. <\/p>\n

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Des exp\u00e9riences positives avec une marque se traduisent par des clients fid\u00e8les et heureux qui parleront \u00e0 d\u2019autres de la qualit\u00e9 des services, qui feront des recommandations et qui aideront l\u2019entreprise \u00e0 atteindre ses objectifs financiers. <\/p>\n

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Suivre de pr\u00e8s les avis en ligne constitue un aspect essentiel au moment de g\u00e9rer la r\u00e9putation d\u2019une entreprise et de faire cro\u00eetre les affaires. De nos jours, ce sont les avis qui font qu\u2019une entreprise se distingue de la concurrence; ils offrent un avantage en mati\u00e8re de recrutement et rehaussent son image et sa r\u00e9putation lorsque vient le temps d\u2019\u00e9tablir des partenariats avec d\u2019autres organisations. <\/p>\n

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D\u2019un c\u00f4t\u00e9, les t\u00e9moignages peuvent servir \u00e0 promouvoir une entreprise et \u00e0 \u00e9tablir sa cr\u00e9dibilit\u00e9, permettant de convertir facilement les clients en ambassadeurs de la marque. De l\u2019autre c\u00f4t\u00e9, des avis d\u00e9favorables peuvent ruiner la r\u00e9putation d\u2019une marque, l\u2019emp\u00eachant de conqu\u00e9rir de nouveaux clients et causant la perte de confiance. <\/p>\n


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Int\u00e9grer les avis en ligne \u00e0 son processus d\u2019affaires<\/strong><\/h5>\n

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Dans l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur l\u2019offre d\u2019une exp\u00e9rience-client am\u00e9lior\u00e9e, il faut tenir compte des avis en ligne en vue d\u2019augmenter la visibilit\u00e9 de la marque et d\u2019influencer les acheteurs potentiels. <\/p>\n

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Voici quelques points \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n

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  1. D\u00e9veloppez une vision et un engagement en fonction des normes du service \u00e0 la client\u00e8le que vous d\u00e9sirez mettre en application au sein de votre entreprise.<\/li>\n
  2. \u00c9tablissez les exigences de conformit\u00e9 \u00e0 ces normes en communiquant aux employ\u00e9s les attentes de l\u2019entreprise et en cr\u00e9ant dans le cadre du processus de service \u00e0 la client\u00e8le des programmes et des r\u00e9compenses pour votre \u00e9quipe. <\/li>\n
  3.  Utilisez un logiciel qui permet d\u2019automatiser les communications et d\u2019augmenter les interactions avec les clients : il sera ainsi plus facile pour eux de donner leur avis. <\/li>\n
  4. Invitez les clients \u00e0 donner leurs commentaires sur les services et les produits re\u00e7us. Consid\u00e9rez-le comme un guide renfermant vos bons coups et vos occasions d\u2019am\u00e9lioration : il vous permettra de c\u00e9l\u00e9brer vos r\u00e9ussites et de prendre conscience des changements \u00e0 apporter.<\/li>\n
  5. D\u00e9signez un sp\u00e9cialiste de la client\u00e8le qui suit de pr\u00e8s les avis et y r\u00e9pond rapidement. <\/li>\n
  6. Ainsi, il sera plus facile de tisser des liens avec les clients et de les encourager \u00e0 continuer \u00e0 communiquer avec vous. Par ailleurs, les plaintes deviendront plut\u00f4t pour vous l\u2019occasion de reconqu\u00e9rir des clients insatisfaits.<\/li>\n<\/ol>\n
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    Demeurer responsable vis-\u00e0-vis de nos clients gr\u00e2ce aux avis<\/strong><\/h5>\n

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    Lorsque la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations d\u2019une entreprise, les commentaires positifs coulent de source. N\u00e9anmoins, nous pouvons toujours faire mieux, c\u2019est pourquoi nous devons accepter tous les types de commentaires.<\/p>\n

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    M\u00eame si les r\u00e9troactions favorables constituent le meilleur outil d\u2019encouragement, les avis n\u00e9gatifs nous obligent \u00e0 rester humbles et honn\u00eates et nous responsabilisent envers nos clients. Parce qu\u2019au bout du compte, nous ne vendons pas seulement un produit ou un service, nous tissons des liens durables, b\u00e9n\u00e9fiques et mutuellement avantageux avec chaque client.<\/p>\n


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    Par Rebeca Lopez, directrice principale, Succ\u00e8s clients, ZucoraHome <\/strong><\/p>


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