{"id":4958,"date":"2020-07-13T20:32:00","date_gmt":"2020-07-14T00:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/zucorahome.com\/?p=4958"},"modified":"2021-06-14T18:36:09","modified_gmt":"2021-06-14T22:36:09","slug":"elevate-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/elevate-customer-experience\/","title":{"rendered":"CR\u00c9ER UNE EXP\u00c9RIENCE-CLIENT POSITIVE EN VALORISANT LES \u00c9QUIPES"},"content":{"rendered":"
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CR\u00c9ER UNE EXP\u00c9RIENCE-CLIENT POSITIVE EN VALORISANT LES \u00c9QUIPES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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par ZUCORAHOME<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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JUILLET 13, 2020<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ce n\u2019est pas un secret\u00a0: lorsque le succ\u00e8s de votre entreprise est directement li\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont vous traitez vos clients, l\u2019excellence du service est la pierre angulaire de votre mod\u00e8le d\u2019affaires.<\/p>\n

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Avec une pr\u00e9sence nationale et plus de 2\u00a0millions de titulaires de plans actifs, notre \u00e9quipe de solutions clients ZucoraHome joue un r\u00f4le de premier plan dans nos activit\u00e9s.<\/p>


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Dans un secteur o\u00f9 il peut \u00eatre facile de se laisser prendre par les chiffres, se concentrer sur la qualit\u00e9 est ce qui compte vraiment. Cela signifie qu\u2019il faut disposer d\u2019une \u00e9quipe de personnes capables de fournir cette qualit\u00e9 de mani\u00e8re constante; et leur donner les moyens de prendre des d\u00e9cisions fait partie int\u00e9grante de ce processus. Notre objectif est de donner \u00e0 nos chefs d\u2019\u00e9quipe, \u00e0 nos superviseurs et \u00e0 nos agents de service multilingues les moyens de fournir un service de qualit\u00e9 \u00e0 la client\u00e8le. Une vision soutenue par notre devise\u00a0: nous sommes obs\u00e9d\u00e9s par le client.<\/span><\/p>


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Au lieu de pousser nos agents des solutions \u00e0 la client\u00e8le \u00e0 terminer les appels dans un certain d\u00e9lai, nous les encourageons \u00e0 apprendre \u00e0 conna\u00eetre nos clients en prenant le temps d\u2019\u00e9couter leurs besoins et \u00e0 maintenir une approche ax\u00e9e sur le client lors de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. De la formation initiale au soutien et \u00e0 la communication continus, nous voulons que nos \u00e9quipes se sentent capables d\u2019accomplir leurs t\u00e2ches, d\u2019assumer leurs responsabilit\u00e9s et de laisser une impression positive et durable sur nos clients et partenaires.<\/span><\/p>


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Nous voulons \u00e9galement que nos \u00e9quipes se sentent bien par rapport \u00e0 ce qu\u2019elles font, mais il s\u2019agit de bien plus que cela. Il s\u2019agit de leur donner la possibilit\u00e9 de diriger le processus et la libert\u00e9 de proposer des solutions, ainsi que d\u2019investir dans chaque personne afin qu\u2019elle puisse r\u00e9aliser son potentiel. Voil\u00e0 ce qui se traduit dans notre exp\u00e9rience-client.En favorisant un environnement de confiance gr\u00e2ce \u00e0 des canaux de communication ouverts et en soutenant l\u2019apprentissage et le d\u00e9veloppement continus, nous donnons \u00e0 chaque personne la possibilit\u00e9 de devenir un leader et nous reconnaissons ses efforts ainsi que ses r\u00e9alisations.<\/span><\/p>


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Chaque jour, nous encourageons les membres de notre \u00e9quipe \u00e0 partager leurs id\u00e9es, \u00e0 c\u00e9l\u00e9brer leurs r\u00e9ussites et \u00e0 saisir toutes les occasions de faire une diff\u00e9rence ZucoraHome positive dans chaque exp\u00e9rience-client.<\/p>


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Le succ\u00e8s de votre entreprise est directement li\u00e9 \u00e0 la fa\u00e7on dont vous traitez vos clients. D\u00e9couvrez comment am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience-client d\u00e8s aujourd\u2019hui!<\/p>","protected":false},"author":7,"featured_media":5559,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-4958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-insights-articles"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4958"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5562,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4958\/revisions\/5562"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zucorahome.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}